12342軟環境監督投訴舉報電話是受理全省企業和個體工商戶對有關機關、部門(單位)及其工作人員在政府服務和行使管理權、執法權過程中影響損害經濟發展軟環境問題的投訴舉報熱線。2019年10月信息服務公司正式中標吉林省軟環境12342熱線項目,從起初每日的十多通來電,到現在每日一千多通來電,信息服務公司不斷加強學習,開展定期培訓和撥測,在保證7*24小時不間斷地服務的前提下,同時保障各項數據服務的穩定。由于近期我省疫情形勢日益嚴峻,疫情防控工作不斷收緊,信息服務公司還承擔了“吉祥碼”注冊、使用等業務的解釋指導工作。據統計,2020年1月1日至2020年4月30日,12342服務熱線呼入話務量47,884通,接通45,302通,接通率為97.47%,其中軟環境業務1,224通,吉祥碼業務46,660通。熱線滿意度為99.82%,12342熱線案件信息錄入準確性為100%,一次解決率為90.48%,服務質量撥測滿意度為100%。

信息服務公司疫情期間堅持保障12342服務熱線工作

未來信息服務公司還將堅持利用現有客服優勢積極準備2020年的12342服務熱線的業務投標和政府服務熱線平臺的建設工作,做好對外部政企的有效溝通和關系維護工作并致力于承接新的合作項目,確保公司年度營業利潤指標圓滿完成。